Mise en ligne le 01/05/2022 – modifié le 16/05/2022
Les présentes conditions générales de Ventes définissent les droits et obligations réciproques en cas d’achat de produits sur la plateforme par le Client.
Prix
Les prix sont indiqués en euros et ne tiennent pas compte des éventuels frais de livraison, lesquels sont indiqués et facturés en supplément avant la validation de la commande par le Client.
Pokégong se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en les publiant en ligne.
Seuls s’appliquerons les tarifs indiqués et les taxes en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
Création d’un compte
Avant de pouvoir passer une commande, le Client doit s’inscrire sur le Site et créer un compte en remplissant les champs prévus à cet effet.
Les champs obligatoires doivent être remplis sincèrement.
Une fois l’inscription effectuée, le Client pourra se connecter à son compte avec son identifiant et son mot de passe. Ces informations sont confidentielles et ne doivent pas être communiquées.
Le Client pourra accéder, sur son espace client, à l’historique de ses commandes et aux informations de son compte.
Dans le cas où le Client aurait eu connaissance que ces informations auraient été subtilisées par un tiers, il s’engage à les modifier sans délai et en informer pokégong, via le formulaire de contact.
Commande
Le Client devra fournir une adresse électronique, ses coordonnées de facturation et, le cas échéant une adresse de livraison valide. Tout échange avec le vendeur, pourra intervenir au moyen de l’adresse électronique fournie par le Client.
Pour que sa commande soit validée, le client devra accepter les présentes CGV en cliquant à l’endroit indiqué.
Pokégong se réserve le droit de bloquer la commande du Client, en cas de défaut de paiement, d’adresse erronée ou de tout autre problème sur le compte du Client, et ce jusqu’à résolution du problème.
Confirmation et Paiement de la commande
1- Paiement
Toutes les commandes sur le Site pokégong.com sont payables en euros.
Le client effectue le paiement au moment de la validation finale de la commande en utilisant le mode de paiement choisi. Cette validation tient lieu de signature.
Le client garantit au Vendeur qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement dont il dispose, et reconnait que les informations données à cet effet valent preuves de son consentement à la vente comme à l’exigibilité des sommes dues au titre de la commande.
En cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes accrédités ou en cas de non-paiement, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande et sa livraison.
Pokégong se réserve également le droit de refuser une commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.
Le site utilise le système de paiement en ligne Stripe, prestataire spécialisé dans la sécurisation de paiement en ligne. Ce système garantit au Client la totale confidentialité de ses informations bancaires. La transaction bancaire par carte bleue, réalisée entre le Client et le système sécurisé est donc entièrement cryptée et protégée. Les coordonnées bancaires du Client ne sont pas stockées informatiquement par la société.
Les produits demeurent la propriété de Pokégong jusqu’au paiement complet du prix.
2- Confirmation
En cas d’indisponibilité d’un produit, Pokégong tiendra le Client informé par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin de le remplacer ou d’annuler la commande de ce produit et éventuellement de rembourser le prix afférent. Le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
Expédition et Livraison
1- Expédition
Dès réception du paiement sur notre compte bancaire, la commande sera expédiée sous un délai de 5 jours ouvrable, hors jours fériés.
En cas de retard d’expédition, un courrier électronique vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande.
Les produits commandés sont envoyés, selon votre choix, via BPOST, livraison à domicile ou via MONDIAL RELAY, livraison en point relais, suivant l’option d’expédition choisie par le Client.
Dans l’éventualité du choix de MONDIAL RELAY, le Client a la possibilité de choisir son point relais, en le précisant par écrit lors du passage de la commande. Si le Client ne choisit aucun point relais, MONDIAL RELAY choisira automatiquement le point relais le plus proche de l’adresse de livraison.
Des frais supplémentaires découlant d’informations incomplètes ou erronées par le Client lui seront facturées.
2- Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client.
Pour des raisons de disponibilité, une commande pourra faire l’objet de plusieurs livraison suspensives.
En cas de perte ou de colis endommagé, le Client doit le signaler auprès du transporteur et au SAV du site pokegong.com, dans un délai de 48 heures, via le formulaire de contact.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et qu’il est retourné à Pokégong, des frais de port seront à nouveau demandés, pour la réexpédition. Si le Client décide de ne pas demander la réexpédition du colis, un remboursement du montant de la commande, moins les frais de port, sera effectué sur le compte bancaire du Client.
Si une commande est retournée à Pokégong, suite à une erreur du Vendeur, adresse du Client mal écrite ou mauvais point relais. Les frais de port pour la réexpédition seront à la charge du Vendeur. Cette clause ne s’applique pas, si le transporteur livre le colis à un autre point relais ou si le Client s’est trompé dans le choix du point relais.
En cas d’annulation de la commande, avant l’envoi du colis, le montant de la commande ainsi que les frais de port seront totalement remboursés au Client.
Remboursement et Retour
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaire pour se rétracter après une commande.
Si la commande a déjà été expédiée, les frais de port ne seront pas remboursés et le Client aura à sa charge les frais de retour.
Le retour doit se faire dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, cartes …), sous blister et en bon état, accompagné d’une copie de la facture. Le client devra avertir Pokégong, via le formulaire de contact.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris, et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Les retours sont à expédier à l’adresse indiquée sur la facture.
1- Erreur de commande produit manquant
En cas d’erreur de la commande, le Client devra contacter, sous 24 heure le service Client, via le formulaire de contact.
Le produit manquant sera envoyé à la charge du Vendeur par le transport le plus économique.
2- Erreur de commande produit erroné
En cas d’erreur de la commande, le Client devra contacter, sous 24 heure le service Client, via le formulaire de contact.
Le produit de la commande erroné, devra être renvoyé, dans les plus brefs délais, avec un bon du transporteur Mondial Relay, qui lui sera envoyé par adresse électronique par le Vendeur.
Le produit renvoyé doit être dans son état d’origine, emballage intact, complet, sous blister et en bon état.
Après réception du colis, et vérification de l’état du ou des produits, l’envoi de la commande initiale sera à la charge du Vendeur par le transporteur choisi lors de la commande.
Service Client
Pour toutes demandes d’informations, de précisions ou pour toute réclamation, le Client doit contacter le Service Client, afin de permettre à ce dernier de trouver une solution au problème.
Le service Client est accessible, via le formulaire de contact.
Contenu publié par le Client
Le Client demeure responsable de tout contenu publié sur Pokégong.com
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Propriété Intellectuelle
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Droit de Modification des présentes conditions générales
Le Vendeur à le droit de réviser et de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment à sa seule convenance. L’acheteur sera soumis aux modalités et condition en vigueur au moment où il passe commande.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Ventes sont régies par le droit Belge.
En cas de différent et à défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social du Vendeur.